| Dessa
forma, o Shopping D será
o primeiro empreendimento de São Paulo a
receber o selo “Shopping
Amigo do Cliente”.
A Certificação foi entregue oficialmente
ao Shopping D em solenidade na Associação Comercial de São Paulo,
no dia 16 de julho, com a presença de autoridades e de
personalidades do varejo.
O
Programa Instituição Amiga do Cliente
O
programa lançado pelo IBRC (referência nacional no setor e única
entidade contratada pelo INMETRO para análise dos SAC´s no
Brasil), consiste de duas avaliações combinadas: uma afere
a qualidade dos serviços oferecidos aos clientes pelo Shopping e o
atendimento ao público (limpeza, organização, estacionamento,
acessibilidade, sanitários, SAC, fraldário, ambulatório médico,
facilidades, conforto etc...). A outra analisa o atendimento das
lojas. Para ser certificado, o Shopping tem de obter aprovação mínima
de 80% nesses requisitos.
A
metodologia baseou-se em modelos brasileiros, da Europa e dos EUA e
prevê – inclusive - que os estabelecimentos
certificados que forem denunciados, podem ser reauditados e
perder o Selo a qualquer momento.
A
auditoria do Programa é coordenada por um Comitê de Experts que
conta com:
-
Daniel Plá (presidente do comitê), presidente da rede De Plá,
professor de Marketing de Varejo da FGV-RJ e presidente de Varejo da
Associação
Comercial do Rio de Janeiro;
-
Roseli Garcia (vice-presidente do comitê), superintendente de
produtos e serviços da Associação Comercial de São Paulo;
-
Roberto Villaça, gerente de relacionamento da Associação
Comercial do Rio de Janeiro;
-
Enrico Rastelli, editor da Revista Shopping Center da ABRASCE –
Ass. Brasileira de Shoppings Centers;
-
Roberto Pfeifer, diretor executivo do PROCON SP;
-
Renata Freitas, gerente de relacionamento do Carrefour;
-
Celso Cavalcanti, VP da Fecomércio de Pernambuco e empresário em
Recife;
-
Suzy Gouveia, Membro do conselho de administração da Leader
Magazine;
-
Paulo Pompilho, diretor de relações institucionais do Grupo Pão
de Açúcar;
-
Aloísio Sotero, Diretor de Marketing do Dutty Free;
-
Puresa Albuquerque, ouvidora nacional da rede Sonae Sierra de
Shoppings Centers;
-
Alexandre Diogo, presidente do IBRC, Coordenador Executivo do
Programa.
Avaliação
Oportuna
Treinamentos,
palestras, dinâmicas de grupo, reciclagens e muitas outras
ferramentas são utilizadas no Shopping D para manter qualificados
os mais de 1.500 profissionais atuantes em suas operações.
Tudo
isso, para dar suporte ao crescimento do empreendimento paulistano,
que recebe cada vez mais público, amplia a presença da classe
“B” no seu target e vem atraindo as mais importantes marcas do
varejo.
Para
a gerente de Marketing e responsável pelas ações de treinamento
do Shopping D - Elaine Leonel - a Certificação corrobora o
trabalho continuamente realizado e os dados da aferição podem
ser muito úteis para o empreendimento manter a qualidade do
atendimento aos seus clientes: “Estamos sempre atentos ao
feedback do que realizamos, mas é fundamental contarmos com uma
competente avaliação profissional externa” - analisa.
Elaine
informa que o Shopping D - que reúne 230 lojas
dentre as principais marcas do varejo - recebe hoje uma média de
1,1 milhão de clientes/mês, sendo 80% da classe “A/B”.
Serviço:
Shopping
D é o 1º Centro de Compras Paulista Certificado Pelo
IBRC
Quanto à Qualidade e Atendimento ao Cliente
SHOPPING
D
Av.
Cruzeiro do Sul, 1100
www.shoppingd.com.br
TEL. (11) 4506-6000
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